Les questions les plus fréquentes

Situation sanitaire 2021

Quelles sont les mesures prises par les salles de spectacles et les musées pour limiter la propagation de la Covid-19 ?

Les sites accueillant du public prennent toutes les mesures de précaution recommandées par les autorités locales afin de garantir la sécurité de tous. Vous pouvez consulter les mesures spécifiques de l’événement auquel vous assistez directement sur le site internet de l’événement.

Depuis le 21 juillet 2021, le « pass sanitaire » est obligatoire pour les lieux de loisirs et de culture rassemblant plus de 50 personnes (les salles de spectacle, les salles de concert, les festivals, les musées...).

Il sera exigé pour les jeunes de 12 à 17 ans à partir du 30 août 2021.

En cas de test positif, de refus ou d'impossibilité de vous conformer à la présentation du pass sanitaire à l'entrée de votre événement aucun billet ne sera remboursé.

Pour plus d'informations concernant le pass sanitaire, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du Gouvernement

Puis-je encore réserver des événements ?

Il est tout à fait possible de réserver des événements culturels sur l’ensemble de l’année 2021. Si l’une de vos réservations venait à être annulée ou reportée suite au prolongement des restrictions actuelles, un mail vous serait adressé afin de vous informer de la possibilité de reporter vos dates ou de les annuler.

Notre site étant régulièrement mis à jour, nous vous invitons à le consulter afin de découvrir les nouveaux événements.

Afin d’effectuer votre réservation, il est nécessaire de vous connecter sur votre compte client puis sélectionner l’événement de votre choix et valider la réservation. Un mail contenant des contremarques vous sera envoyé afin de les présenter à l’établissement le jour de l’événement.

Que faire quand mon spectacle est annulé ou reporté ?

Si votre événement acheté via un coffret Cultur’in the City a été annulé, un mail vous sera adressé afin de vous informer que vos places ont été recréditées sur votre compte client.

Dans le cadre d’un report de votre événement contenu dans un coffret Cultur’In the City, un mail vous sera envoyé afin de vous proposer les nouvelles dates. Si votre présence n’est pas possible les jours de report, il suffirait de nous en informer afin que nous puissions recréditer vos places sur votre compte client.

Pour les places achetées directement sur le site Cultur’in the City (places tarif plein ou places supplémentaires payantes), vos places seront recréditées sur votre compte client dans le cadre d’un report.

Si il s’agit d’une annulation, merci d’adresser un mail à contact@culturinthecity.com afin d’effectuer une demande de remboursement.

Si vous avez d’autres questions liées à la crise du COVID 19 vous pouvez nous contacter à l’adresse mail : contact@culturinthecity.com nous répondons à tous les mails en 24h ouvrés.

Est-ce que la validité de mon coffret Cultur’In The City sera prolongée automatiquement en cas de confinement ?

En raison de la situation sanitaire, les places expirées depuis le 1er mars 2020 ont été prolongées jusqu’au 31 décembre 2021 et les codes d’activation expirés au 1er mars 2020 ont été prolongés jusqu’au 30 septembre 2021 afin que vous puissiez profiter de votre événement dans les meilleures conditions.

Les places et les codes d’activation seront prolongés automatiquement en cas de nouveau confinement et de fermeture des institutions culturelles (théâtres, salles de spectacle, salles de concert, musées, châteaux...).

La nouvelle date effective est systématiquement indiquée sur votre compte client.

Cultur'In The City

Qu'est-ce que Cultur'In The City ?

Cultur'in The City est une start-up fondée sur un concept simple : La culture en cadeau.

Benjamin Bir, comédien et producteur passionné, imagine en 2014 un abonnement illimité aux théâtres parisiens, la société voit alors le jour sous le nom d’Otheatro.

Les abonnements laissent rapidement place aux coffrets cadeaux et l'offre s'étend aux spectacles désormais partout en France et aux concerts.En 2019, Otheatro change de nom et devient Cultur'In The City. L’offre continue de s'étoffer et s'ouvre aux musées et monuments.

Aujourd’hui, nos coffrets permettent d’accéder à plus de 1000 institutions culturelles partenaires, l’objectif restant le même, proposer le meilleur de la culture dans un cadeau simple et sans contrainte. Le détenteur du coffret est libre de choisir les évènements de son choix, ses dates et le tout en quelques clics sur le site de Cultur'In The City !

Coffrets cadeaux

Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Cultur'In The City ?

En sélectionnant des partenaires culturels de qualité partout en France, Cultur'In the City propose des coffrets originaux afin de profiter des plus beaux événements tels que des spectacles, concerts et expositions à un prix accessible à tous les budgets.

La réservation de ces événements s’effectue 100% en ligne.

Qu'est-ce qu'un e-Coffret ?

Il est possible d’acheter sur notre site des « e-coffrets » et des coffrets physiques.

Les e-coffrets vous donnent accès aux mêmes spectacles, concerts et salles partenaires que la version physique. La seule différence est que le e-coffret est envoyé directement sur votre boîte mail dans un délai de 15 minutes après l’achat sur notre site. A réception du mail, le bénéficiaire peut activer son coffret et réserver les événements de son choix sur notre site.

Comment consulter la liste des spectacles et concerts proposés dans mon coffret ?

Vous pouvez consulter la liste complète des évènements proposés dans la rubrique "Nos Spectacles & Concerts" ainsi que la programmation salle par salle dans la rubique "Nos salles de spectacles".

Vous pouvez également filtrer la liste des spectacles et concerts afin de consulter facilement les évènements proposés par votre coffret :
- Univers : sélectionnez "Spectacles" ou "Concerts" selon votre coffret.
- Offre : sélectionnez "Découverte" ou "Premium" selon votre coffret.

De nouveaux spectacles & concerts sont mis en ligne chaque jour. Si vous voulez être au courant des nouveautés, n'hésitez pas à vous inscrire à la newsletter Cultur'In The City !

Quelle est la différence entre une offre Découverte et Premium ?

Certainement LA question la plus importante ! Voici les principales différences entre notre offre Découverte et notre offre Premium :

1) Les coffrets Premium sont notre offre "star". Ils font profiter des plus beaux spectacles et concerts dans l'ENSEMBLE de nos salles partenaires :

- Accès à nos 700 salles partenaires dont les plus PRESTIGIEUSES
- Plus de 1800 spectacles & concerts / mois.
- Placement garanti en 1ère ou en 2ème catégorie sur l'offre Spectacles

2) Les coffrets Découverte sont plus abordables & permettent de profiter d'une large sélection de spectacles de qualité :

- Accès à 450 salles partenaires partout en France
- Plus de 1150 spectacles & concerts / mois.
- Placement libre

Où puis-je acheter les coffrets cadeaux Cultur'In The City ?

Très bonne question :) Il y a 3 possibilités pour acheter nos coffrets :

1) Ici sur notre site internet ! Rendez-vous sur la page "Nos Coffrets cadeaux" pour découvrir tous nos coffrets.

2) En magasin. Nous sommes notamment présents dans les enseignes Cultura, Auchan, E.Leclerc, Les Furets Du Nord. Si vous recherchez un magasin en particulier, n'hésitez pas à nous écrire à contact@culturinthecity.com

3) Sur des plateformes de comité d'entreprises comme Meyclub ou Kalidea.

Combien de temps mon coffret cadeau est-il valable ?

Nous avons étendu la période de validité de tous nos coffrets achetés après le 1er novembre 2020 à 3 ans et 3 mois. Commandez un coffret aujourd'hui et vous pourrez réserver des évènements jusqu'en 2024 !

Pour les coffrets achetés avant le 1er novembre 2020 et qui n'ont pas pu être utilisés à cause de la crise sanitaire, pas d'inquiétude, nous prolongeons gratuitement vos coffrets afin que vous puissiez en profiter pleinement.

Comment activer mon coffret cadeau ?

Connectez-vous ou créez votre compte sur Cultur'In The City avec votre adresse e-mail personnelle.
Cliquez sur "Activer ma box" pour renseigner le code d'activation de votre coffret.

Deux cas de figure :
- Si vous avez un coffret, le code d'activation se trouve en-dessous du code barre sur le flyer à l’intérieur du coffret.
- Si vous avez un e-coffret, le code d'activation se trouve dans l'e-mail de confirmation.

Une fois le coffret activé, vous retrouverez l'ensemble de vos places disponibles dans votre compte personnel. Vous pouvez commencer à profiter de votre offre et réserver les spectacles de votre choix.

Mon coffret cadeau n'a pas été activé, que faire ?

Ce n'est pas normal ! Désolé donc. Celui-ci aurait dû être activé lors de votre achat par le revendeur. Du coup, nous vous invitons à nous envoyer un mail sur contact@culturinthecity.com avec votre numéro de coupon, un justificatif d’achat ainsi que la date et le lieu de l’achat. On vous activera ensuite votre coupon le plus rapidement possible.

Comment offrir un e-coffret ?

Si vous souhaitez offrir un e-coffret, vous pouvez choisir, au moment de passer votre commande, de cocher l'option "Option cadeau : Envoi à l'email de votre choix". Dans ce cas le destinataire recevra directement sur sa boîte mail le code d’activation ainsi que la marche à suivre pour profiter de son coffret.

Dans le cas où vous n'auriez pas coché l'option "Option cadeau : Envoi à l'email de votre choix", vous recevrez le code sur votre boite mail. Tant que ce code n’est pas activé sur notre site, le coffret n’est affilié à aucun bénéficiaire. Pour offrir le coffret, vous devez donc transmettre le code sans l'activer. Le bénéficiaire devra ensuite créer son propre compte sur www.culturinthecity.com et activer lui-même son coffret en cliquant sur le bouton « Activer ma box », puis rentrer le code d’activation. De cette façon, le coffret apparaîtra immédiatement sur son compte et le destinataire pourra profiter pleinement de son coffret.

Commande et paiement

Est-il possible de régler en chèques-cadeaux ?

Oui ! Vous pouvez régler par exemple avec des tickets Kadeos (Horizon, Infini, Select et Culture) ou encore des chèques culture Up. Dans tous les cas, envoyez-nous un petit mail à contact@culturinthecity.com on vous expliquera tout. Promis, ce n'est pas trop compliqué !

Comment bénéficier de mon code promotionnel ?

Si vous avez la chance d'avoir un code promotionnel, il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier. La remise s’applique automatiquement. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande lors de l'étape suivante. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

J'ai passé une commande sur le site, puis-je la modifier ?

Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur. Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre Service Clients qui prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon votre situation. Sachez qu’un échange sera toujours possible après réception de votre commande.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Que faire ?

Ce n'est pas normal :) Dans ce cas là, envoyez-nous un mail à contact@culturinthecity.com en nous précisant votre Nom, Prénom et E-mail. Nous vous renverrons votre confirmation de commande dans les plus brefs délais.

J'ai passé une commande sur le site, puis-je l'annuler ?

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de validation de votre commande et à condition de ne pas avoir activé votre coffret au préalable sur notre site.

S'il s'agit d'un e-coffret, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de nous transmettre le numéro de votre coupon qui figure dans l'email de confirmation de commande.
S'il s'agit d'un coffret physique, il faudra nous le retourner en l'accompagnant d'une demande de remboursement à l'adresse suivante :

SULBIR Théâtre Société
19 rue d'Enghien
75010 PARIS

Une fois l'ensemble des éléments reçus, nous procèderons au remboursement du prix du coffret.

J'ai acheté un coffret sur Super Insolite et Idéecadeau. Que dois-je faire ?

En achetant un coffret Cultur'In The City sur Super-Insolite.com ou Idéecadeau.fr, vous recevrez par e-mail un bon cadeaux de la part du site partenaire après la validation de votre commande.
Une fois ce voucher reçu, il vous faudra contacter notre Service Clients à contact@culturinthecity.com et nous communiquer le numéro figurant sur le bon cadeau. Nos équipes se chargeront de vous créer un compte personnel et d'activer votre offre Cultur'In The City. Vous pourrez ensuite réserver vos premiers spectacles.

Livraison

Quels sont les moyens de livraison proposés ?

Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par Lettre Suivie. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de votre commande.

Si vous avez opté pour un e-coffret, le code d'activation du coffret est envoyé à l’adresse e-mail indiquée, la vôtre ou celle du bénéficiaire, dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne.

Puis-je commander un coffret et l'envoyer à une autre personne ?

C'est tout à fait possible. Nous vous invitons à commander le coffret sur notre site. Vous pouvez choisir entre le coffret dématérialisé (e-coffret) ou physique. La personne recevra soit un e-mail, soit le coffret chez elle : c’est vous qui choisissez lors de votre commande ! Vous pouvez aussi choisir de faire livrer le coffret à votre domicile puis lui offrir en main propre.

Comment suivre l'envoi de ma commande ?

Pour recevoir le numéro de suivi de votre commande, il vous faut envoyer un e-mail à notre Service Clients à contact@culturinthecity.com. Si vous souhaitez obtenir davantage de détails quant à la livraison de votre coffret, vous pouvez suivre son avancée sur le site internet de La Poste.

Échange et prolongation

J'ai un coffret "Découverte" & je souhaiterais passer en "Premium". Est-ce possible ?

Bien entendu. Aucun problème ! Pour cela, connectez-vous à votre compte personnel. Une fois votre coffret "Découverte" activé, cliquez sur le bouton "Devenir Premium". Il vous faudra juste régler la différence de prix entre les 2 coffrets. Une fois le règlement effectué, votre coffret sera automatiquement modifié.

J'ai un coffret "Concerts" & je souhaiterais passer en "Spectacles". Ou inversement. Est-ce possible ?

Aucun problème ! Pour cela, connectez-vous à votre compte personnel. Une fois votre coffret “Spectacles” ou “Concerts” activé, cliquez sur le bouton “Echanger mon coffret” et sélectionnez le coffret de votre choix.
Il vous faudra régler la différence de prix entre les deux coffrets. Une fois le règlement effectué, votre coffret sera automatiquement modifié.

Comment prolonger mon coffret cadeau ?

Votre coffret cadeau arrive à expiration et vous n'avez pas utilisé toutes vos places ? Vous pouvez facilement prolonger la durée de validité de votre coffret pour une durée de 12 mois. Le prolongement du coffret entraîne un coût supplémentaire. Pour cela, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur "Prolonger mon coffret". Une fois le règlement effectué, la date de validité de votre coffret sera automatiquement prolongée pour un an.

Coffrets OtheatrO

Mon coffret OtheatrO n’est plus valable ? Pourquoi je dois payer à nouveau ?

Rassurez-vous, cela ne change rien ! Vous pouvez continuer à profiter de votre coffret OtheatrO sur le site Cultur’In The City comme vous le faisiez auparavant et sans frais supplémentaires.

Nous ne vous demanderons qu’une petite chose : réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "mot de passe oublié" dans Se connecter lors de votre première connexion sur Cultur’In The City.

Quels spectacles puis-je réserver avec mon coffret OtheatrO ?

Votre coffret OtheatrO vous permet d’accéder aux mêmes spectacles et concerts qu’autrefois. Pour consulter la liste des spectacles disponibles, rendez-vous dans l’onglet "Nos Spectacles & Concerts".

Sélectionnez le filtre nommé "Type d’Offres" afin d’afficher la liste des évènements disponibles à la réservation pour un coffret "OtheatrO Premium" ou "OtheatrO Découverte". Vous pourrez alors réserver les évènements de votre choix.

Suis-je obligé d’échanger mon coffret OtheatrO contre un coffret Cultur’In The City ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger votre coffret OtheatrO contre un coffret Cultur’In The City. Mais ce n’est pas obligatoire. Les nouveaux coffrets Cultur’In The City vous permettent simplement d’avoir accès à de nouveaux spectacles avec des têtes d’affiche.

Cet échange peut s’effectuer directement depuis votre compte via le bouton "Echanger mon coffret". Pour en profiter, il vous suffit de régler la différence de prix entre votre coffret initial et le nouveau coffret choisi.

Une fois l’échange effectué, votre coffret Otheatro sera automatiquement échangé contre le nouveau coffret choisi.

Mon coupon est-il toujours activable ?

On vous a offert - ou vous vous êtes offert - dernièrement un coffret OtheatrO ? Vous pouvez à tout moment activer votre coffret en cliquant sur "Activez ma box" sur le site Cultur’In The City et profiter de vos places de spectacles. La date limite d’activation du coupon est inscrite au dos du coffret.

Jusqu’à quand mon coffret OtheatrO est-il valable ?

La durée de validité de votre coffret OtheatrO n’a pas changé. Votre coffret est valable un an à partir de sa date d’activation. Vous pouvez à tout moment consulter la date de validité de votre coffret dans Mon Compte.

Mon compte

Comment créer un compte Cultur'In The City ?

Votre compte Cultur'In The City vous permet de gérer facilement vos réservations de spectacles, échanger ou prolonger votre coffret, retrouver l'ensemble de vos réservations ainsi que vos factures. Pour créer rapidement votre compte personnel, remplissez le formulaire d'inscription.

Je souhaite supprimer mon compte Cultur'In The City : comment faire ?

Vous pouvez supprimer votre compte personnel à tout moment par simple demande envoyée à contact@culturinthecity.com. Merci d’indiquer votre nom, prénom et l’adresse e-mail associée à votre compte.
Attention : tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations, les coffrets cadeaux enregistrés, le suivi des commandes ainsi que l'historique des réservations de spectacles et concerts effectuées ne seront plus disponibles.

Je ne souhaite plus recevoir d'informations de la part de Cultur'In The City : que dois-je faire ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos newsletters par l'un des moyens suivants :
- En cliquant sur le lien "se désinscrire" figurant au bas de chacun des e-mails promotionnels Cultur'In The City.
- En mettant à jour vos préférences via votre compte personnel. Rendez-vous dans la rubrique "Mes Informations personnelles" de votre compte afin de modifier vos informations.

Réserver un spectacle

Comment réserver un spectacle avec votre coffret ?

Dans un premier temps, vérifiez que votre coffret est bien activé et que vous êtes bien connecté ! Pour consulter la liste des spectacles et concerts disponibles, rendez-vous dans la rubrique "Nos Spectacles & Concerts". Vous pouvez effectuer une recherche plus précise grâce aux filtres disponibles.

Une fois que vous avez choisi un spectacle, cliquez sur "Réserver" puis choisissez la date et l'horaire qui vous conviennent.

Si vous disposez d'un coffret Cultur'In The City activé : sélectionnez le nombre de places souhaitées. Une ou deux places vous seront alors débitées de votre coffret.
Avant de valider, n’oubliez pas de cocher "J'accepte les conditions générales de vente".

Si vous ne disposez pas d'un coffret Cultur'In The City : sélectionnez le nombre de places souhaitées et cochez "J'accepte les conditions générales de vente". Vous serez alors redirigé vers la page de paiement.

Attention, toute réservation de spectacles est ferme et définitive.

J'ai un coffret Cultur'In The City mais on me demande de payer mes places de spectacles : que faire ?

Pour profiter des places disponibles dans votre coffret, connectez-vous à votre compte personnel et vérifiez que votre coffret a bien été activé. A tout moment, vous pouvez consulter le nombre de places restantes dans la rubrique "Mon Coffret" dans votre compte personnel. Une fois cette étape passée, vous pouvez réserver vos spectacles sans frais supplémentaires.

Je ne trouve pas de spectacles dans ma ville.

Normalement, il n'y a aucune raison que cela arrive. Nous sommes en contact permanent avec nos salles partenaires pour vous proposer des spectacles près de chez vous. Si cela arrive, envoyez nous un petit mail à aidezmoi@culturinthecity.com. On regardera tout ça de plus près pour trouver une solution.

Puis-je acheter des places suppémentaires ?

Oui, au moment de votre réservation, vous aurez la possibilité d'acheter des places au plein tarif en plus de celles débitées sur votre coffret. En achetant ces places supplémentaire au même moment, vous serez placés côte-à-côte au théâtre.

Puis-je choisir ma catégorie ?

Le placement dépend de votre coffret cadeau. Les coffrets cadeaux Spectacles Premium vous garantissent un placement en 1ère ou 2ème catégorie. Les coffrets Spectacles Découverte proposent quant à eux des salles où le placement est libre.S'il s'agit d'un placement en 1ère ou 2ème catégorie : La catégorie est indiquée dans la fiche du spectacle réservé. Le jour de la représentation, c'est la salle qui vous placera dans la catégorie concernée.S'il s'agit d'un placement libre : le placement se fait par ordre d'arrivée et vous laisse la possibilité de vous installer où vous le souhaitez. Plus vous arrivez tôt, mieux vous serez placés.

Combien de places de spectacle puis-je réserver à la fois ?

Votre coffret cadeau vous permet de réserver 1 ou 2 places à la fois pour une même représentation.

Puis-je annuler ou décaler ma réservation ?

On adorerait vous dire OUI ! Mais malheureusement, comme sur les autres sites de billeterie, toute réservation est ferme et définitive. D'où l'importance de bien vérifier sa réservation avant de la confirmer ! En cas de force majeure, nous pouvons voir auprès de la salle mais restons dépendant de l'acceptation de la salle de spectacles ou de concerts partenaire.

Mon spectacle a été annulé : que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Vos places ont été directement recréditées sur votre compte. Vous pouvez maintenant réserver à nouveau votre spectacle pour l'une des nouvelles dates proposées.
Si vous aviez acheté des places au tarif public, envoyez-nous un e-mail à contact@culturinthecity.com pour décaler la date de votre représentation ou être intégralement remboursé.

A quelle heure dois-je me présenter le jour de la représentation ?

Nous vous conseillons de vous présenter au moins 10 minutes avant le début de la représentation. Une fois la représentation commencée, la salle de spectacle se réserve le droit de refuser l'accès à la salle.

Faut-il imprimer ou présenter un justificatif au théâtre ?

Ce n’est pas obligatoire ! Il vous suffit de présenter sur votre smartphone l’email de confirmation de réservation reçu auprès de la salle concernée. Si vous avez perdu cet email, vous pouvez le retrouver à tout moment dans votre compte personnel dans la rubrique “Mes réservations”.

Comment puis-je être tenu(e) informé(e) des spectacles et concerts à venir ?

Plusieurs solutions :

- Grâce à notre newsletter ! Nous vous envoyons chaque mois des suggestions de spectacles & de concerts sympas à venir dans nos salles partenaires.
- Sur le carroussel dans la rubrique "Nos Spectacles & Concerts" de notre site internet. Nous vous proposons en permanence quelques recommandations sympas.
- Par mail. Envoyez-nous un petit mail à aidezmoi@culturinthecity et on se fera un plaisir de vous conseiller avec un mail personnalisé.

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Notre service clients est joignable par email.