Lorsque vous avez un coffret actif et arrivant à expiration, il est possible de le prolonger  pour une durée de 12 mois en vous rendant sur votre compte client, dans la rubrique « Mes coffrets » puis « Prolonger mon coffret ».
Le prolongement de votre coffret entraîne un coût supplémentaire.

Toute demande de prolongation d'un coffret doit être effectuée avant la date limite d’utilisation.

Un délai supplémentaire maximal de deux mois sera accordé aux clients qui ont un coffret enregistré sur leur compte, période durant laquelle ils pourront prolonger d'un an leur coffret directement depuis leur espace client. Le coût de cette prolongation varie en fonction du type de coffret . Au delà de cette limite, aucune extension ne pourra être acceptée et le coffret cadeau sera définitivement perdu. 

Si vous possédez un coffret ayant été acheté avant novembre 2020, qui avait une date limite d'activation au 31/12/21, nous vous invitons à contacter notre Service Client jusqu'au 30/06/22 pour connaître les modalités de prolongation exceptionnelles. Au-delà de cette date, aucune extension ne pourra être acceptée et le coffret cadeau sera définitivement perdu. 

Plusieurs raisons possibles :
- Vous n'avez pas de coffret enregistré sur votre compte. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte (bouton "Mon compte" en haut à droite), et avec l'adresse sur laquelle vous avez enregistré votre coffret.

- l'événement que vous essayez de réserver n'est pas compatible avec votre coffret : nous avons des coffrets Spectacles, Concerts et Musées. Ces coffrets sont déclinés en offre Découverte, Premium et Têtes d'affiche. Vérifiez sur votre espace client que votre coffret est bien compatible avec l'événement choisi.
Exemple : avec ce coffret, vous pourrez réserver des spectacles, sous l'offre "Premium" :

Vous pouvez échanger votre coffret pour un coffret compatible avec celui-ci au besoin, se référer à la rubrique "Echange et prolongation" pour plus d'informations.

L’échange entre deux gammes de coffrets est tout à fait possible

Rendez-vous sur votre compte, puis cliquez sur « Echanger mon coffret ». Une liste déroulante apparaît où vous pouvez choisir le coffret de votre choix.

Une fois, la sélection effectuée, il suffira de régler la différence de tarif entre les deux coffrets si le prix est supérieur (si le prix du nouveau coffret est égal ou inférieur au votre, l'échange n'entraine pas de frais supplémentaires). Votre coffret sera automatiquement modifié et vous recevrez un mail afin de vous en informer (vous n’aurez pas besoin de repasser par l’étape « Enregistrer mon coffret »).
Avant de faire votre choix vous pouvez parcourir les événements proposés pour voir quel coffret vous correspond le mieux. Nous ne remboursons pas la différence si le nouveau est coffret est moins cher, choisissez bien l'équivalent en terme de prix :)
A noter : un échange de coffret n'entraîne pas la prolongation de celui-ci.

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. 
Si c'est un e-coffret que vous avez commandé, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables, il peut arriver que le code d'activation s'y cache !
Si vous avez commandé un coffret physique : vous avez dû recevoir un email à l'envoi du coffret, avec un numéro de suivi Colissimo pour pouvoir suivre son acheminement.

Si vous n'avez pas reçu le code d'activation du e-coffret par mail, ou si vous n'avez pas accès aux informations de suivi pour un envoi postal, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse mail contact@culturinthecity.com en nous précisant votre nom, prénom, adresse mail et numéro de commande.

Toute réservation est ferme ou définitive comme indiqué au moment de valider la réservation. Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’annulation de l’événement par le partenaire.
En cas de force majeur, contactez notre Service Client, nous verrons s'il est possible de faire une exception auprès des organisateurs (un report ou une annulation ne peut en aucun cas être garanti).