Qu’est-ce que Cultur’In The City ?

Cultur’In The City est une start-up fondée sur un concept simple : La culture en cadeau. 

Benjamin Bir, comédien et producteur passionné, imagine en 2014 un abonnement illimité aux théâtres parisiens, la société voit alors le jour sous le nom d’OtheatrO. 

Les abonnements laissent rapidement place aux coffrets cadeaux et l'offre s'étend aux spectacles désormais partout en France, et aux concerts. En 2019, OtheatrO change de nom et devient Cultur'In The City. L’offre continue de s'étoffer et s'ouvre aux musées et monuments.

Aujourd’hui, nos coffrets permettent d’accéder à plus de 1000 institutions culturelles, l’objectif restant le même, proposer le meilleur de la culture dans un cadeau simple et sans contrainte. Le détenteur du coffret est libre de choisir les évènements de son choix, ses dates et de réserver ses e-billets en quelques clics sur le site de Cultur'In The City !

Coffret physique ou e-coffret ?

Il est possible d’acheter sur notre site des « e-coffrets » et des coffrets physiques.

Les e-coffrets vous donnent accès aux mêmes spectacles, concerts et salles partenaires que la version physique. La seule différence est que le e-coffret est envoyé directement sur votre boîte mail dans un délai de 15 minutes après l’achat sur notre site. A réception du mail, le bénéficiaire peut activer son coffret et réserver les événements de son choix sur notre site.

Quels sont les différents types de coffrets proposés ?

Nous possédons plusieurs types de coffrets : des coffrets Découverte, Premium, des coffrets régionaux, ou encore des coffrets multiculturels.
Vous pouvez consulter la description de chaque coffret sur notre site, et voir dans le descriptif si celui-ci est en offre Découverte ou Premium, quand cela n'est pas spécifié dans le nom du coffret.

Les coffrets Premium permettent de profiter de l’intégralité de nos spectacles, concerts et musées dans plus de 1000 lieux partenaires, dont les plus prestigieux, avec un accès à plus de 2200 événements par mois et un placement garanti en 1ère ou 2nde catégorie pour l’offre Spectacles. Ces coffrets sont disponibles à partir de 44 euros.

Les coffrets Découverte proposés à partir de 29 euros permettent de profiter d’une large sélection d’événements dans des lieux plus intimistes Ainsi, un accès à 450 salles et institutions partenaires partout en France est présenté avec plus de 1100 spectacles, concerts et visites par mois, et un placement libre pour la plupart des spectacles.

Où puis-je acheter les coffrets cadeaux Cultur'In The City ?

Trois possibilités s’offrent à vous pour acheter nos coffrets :

Sur notre site internet : https://culturinthecity.com Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Coffrets » afin de découvrir l’ensemble de nos offres.

En magasin : Nous sommes présents au sein de différentes enseignes telles que Cultura, Auchan, E. Leclerc, Carrefour, Monoprix, Furet du Nord.

Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, cliquez ici : https://culturinthecity.com/points-de-vente 

Sur les plateformes CSE telles que Meyclub, Kalidea, Wedoogift

Comment offrir un e-coffret ou un coffret physique acheté en ligne ?

Pour un e-coffret :

Il vous faut simplement cocher l’option « Option cadeau : Envoi à l'email de votre choix » et indiquer l’adresse mail du bénéficiaire.

Ainsi, le destinataire recevra directement le code d’activation sur sa boîte mail et la marche à suivre pour profiter de son coffret.
Le champ "Date" vous permet de choisir la date d'envoi de l'email au destinataire.

Dans le cas où vous n’auriez pas coché l’option cadeau, pas d’inquiétude, le code sera envoyé directement sur votre boîte mail. 

Tant que ce code n’est pas activé sur notre site, le coffret n’est affilié à aucun bénéficiaire.

Il est donc tout à fait possible d’offrir le coffret en transmettant directement le code sans l’activer. 

Le bénéficiaire devra ensuite créer son compte client sur www.culturinthecity.com et cliquer sur « Enregistrer mon coffret », puis rentrer le code d’activation afin que son coffret soit utilisable. Il pourra retrouver les informations de son coffret dans la rubrique « Mes coffrets » de son compte client.

Pour un coffret physique :

Il suffira d’indiquer les coordonnées du bénéficiaire dans le champ « Informations de livraison » et vos coordonnées dans le champ « Informations de facturation – Utiliser une autre adresse)

Vous pouvez également choisir de faire livrer le coffret à votre domicile puis l’offrir en main propre.

Le bénéficiaire devra créer un compte client sur notre site et enregistrer son coffret afin de pouvoir l’utiliser.

Est-il possible de régler en chèques-cadeaux ? 

Il est tout à fait possible de régler avec des chèques Kadeos (Horizon, Infini, Select et Culture).

Pour ce faire, rendez-vous dans un de nos magasins partenaires acceptant les chèques cadeaux. Liste des enseignes partenaires sur le lien suivant : https://culturinthecity.com/points-de-vente

Comment utiliser ma e-carte cadeau ou mon code promotionnel ?

Si vous disposez d’une e-carte cadeau, ou d’un code promotionnel, il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier. La remise s’appliquera automatiquement et vous n’aurez plus qu’à régler le montant restant de votre commande lors de l’étape suivante. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

J'ai passé une commande de coffret sur le site, puis-je la modifier ?

Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande en format physique est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur. Tandis que votre commande en format dématérialisé est directement traitée, afin de vous l’envoyer sous quelques minutes. Néanmoins, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client qui prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon votre situation. 

Sachez qu’un échange de coffrets sera toujours possible après réception de votre commande en activant votre coffret sur votre compte client puis en cliquant sur « Echanger mon coffret » depuis la rubrique « Mes coffrets ».

J'ai passé une commande de coffret sur le site, puis-je l'annuler ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter de la date de validation de votre commande et à condition de ne pas avoir activé votre coffret au préalable sur notre site.

Pour un e-coffret : 

Nous vous invitons à contacter notre service clients via le formulaire de contact en nous transmettant le code d’activation de votre coffret qui figure dans le mail de confirmation de commande.

Pour un coffret physique :

Nous vous invitons à nous le retourner en lettre recommandée en l’accompagnant d’une demande de remboursement à l’adresse suivante : 

Cultur’In the City    

71, rue Desnouettes

75015 Paris 

Une fois l'ensemble des éléments reçus, nous procèderons au remboursement du coffret directement sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que les frais de renvoi seront à votre charge.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Que faire ?

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et consulter votre espace client. 

Si malgré tout, vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, nous vous suggérons de nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse mail contact@culturinthecity.com en nous précisant votre nom, prénom et adresse mail. Ainsi, nous vous renverrons votre confirmation de commande dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de livraison proposés ?

La livraison d’un coffret physique s’effectue par lettre suivie au tarif de 3,50 euros par coffret acheté. 

Le traitement de votre commande s’effectue en 72h ouvrées puis la livraison de votre commande a lieu en 2 jours ouvrables.

Chaque coffret est envoyé dans une lettre suivie différente. 

Pour le e-coffret, le code d’activation est envoyé à l’adresse mail indiquée dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande.

 

Comment suivre l'envoi de ma commande ?

Dès que votre commande est en route, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi de votre colis (sous 48 heures, le délai peut être prolongé pour une commande passée le weekend)

Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire en bas de page, qui pourra vous transmettre votre numéro de suivi pour vérifier l’acheminement de votre coffret.

Comment activer mon coffret cadeau ?

Afin d’activer votre coffret, cliquez sur « Enregistrer mon coffret » pour vous créer un compte si ce n’est déjà fait, puis renseignez le code d’activation à 12 caractères de votre coffret.

Si vous avez opté pour un coffret physique, le code d’activation composé de 12 lettres se trouve en dessous du code-barres situé sur le flyer à l’intérieur du coffret.

Dans le cadre d’un e-coffret, le code d’activation est présent dans le mail reçu à cet effet :

Pour un coffret acheté sur Wonderbox, la procédure reste la même, cliquez sur « Enregistrer mon coffret » sur notre site pour vous créer un compte si ce n’est déjà fait, puis renseignez le code d’activation à 10 ou 12 chiffres de votre coffret.

Mon coffret cadeau n'a pas été activé, que faire ?

Lors de votre passage en caisse, l’hôte ou l’hôtesse doit scanner votre coffret à deux reprises afin de pouvoir l’activer.

Si votre coffret est néanmoins inactif, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en bas de page, accompagné du code d’activation du coffret et d’un justificatif d’achat indiquant la date et le lieu de l’achat. Votre coffret sera activé dès le traitement de votre demande.

Si l’achat a été effectué sur internet, merci de nous transférer le bon de commande, ou le nom, prénom et adresse mail de la personne qui vous a offert le coffret s’il a été acheté sur notre site.

Combien de temps mon coffret cadeau est-il valable ?

Les coffrets achetés après le 1er novembre 2020 ont une période de validité de 3 ans et 3 mois à partir de la date d’achat.

L’information est indiquée sur votre compte client lors de l’enregistrement de votre coffret.

Les coffrets achetés avant le 1er novembre 2020 doivent être enregistrés sous 12 mois à partir de la date d’achat et ont une validité de 12 mois à partir de l’activation du coffret.

Quels événements puis-je réserver avec mon coffret ?

La liste complète des événements actuellement disponibles à la réservation est accessible depuis la rubrique « Evénements » 

Vous pouvez affiner votre recherche grâce à nos filtres : Univers (Spectacles, Concerts, Musées…), Villes ou Départements, Type de coffret (Premium, Découverte…), Age, Genre...

De nombreux événements sont mis en ligne régulièrement et la liste de nos partenaires est susceptible d’évoluer. Si vous souhaitez être informé de la programmation et des actualités, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter 

Retrouvez plus d'informations au sujet de la réservation d'événements dans la rubrique suivante "Réserver un événement".

Comment réserver un événement avec votre coffret ?

Si vous disposez d'un coffret Cultur'In The City activé : sur la page de l’événement, cliquez sur « Réserver », sélectionnez l’horaire puis le nombre de places souhaitées. Vous pouvez choisir de débiter 1 ou 2 places de votre coffret pour un même événement, puis d’ajouter des places en plein tarif pour d’éventuelles personnes supplémentaires.

Une contremarque vous sera délivrée par mail afin de la présenter à la billetterie de l’événement.

J'ai un coffret Cultur'In The City mais on me demande de payer mes places / entrées, que faire ?

Si vous avez un coffret et qu’il est correctement enregistré sur votre compte, on ne vous demandera jamais de régler de frais supplémentaires. Veillez à bien sélectionner les 1 ou 2 places / entrées que vous souhaitez débiter de votre coffret (le maximum étant 2 places pour un même événement, hors coffrets familles). On vous donne cependant l’option d’ajouter des places / entrées en plein tarif si vous en souhaitez plus de 2.

Je ne trouve pas d’événements dans ma ville

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire, rubrique « Réserver un événement », une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Les coffrets qui ne sont pas régionaux sont valables partout en France, cela peut être l’occasion de profiter de votre coffret lors d’un weekend ou en vacances !

Combien de places de spectacles, concerts ou entrées pour une visite puis-je réserver à la fois ?

Votre coffret cadeau vous permet de réserver 1 ou 2 places / entrées à la fois pour un même événement. Pour les coffrets Enfants vous pouvez utiliser jusqu’à 4 places pour une même représentation.

Puis-je acheter des places ou entrées supplémentaires ?

Au moment de votre réservation, vous aurez la possibilité d'acheter des places ou entrées au plein tarif en plus de celles débitées de votre coffret. 

Pour ce qui est des spectacles et concerts, vous serez placés côte à côte en achetant ces places supplémentaires au même moment.

Puis-je choisir ma catégorie pour une réservation au théâtre ?

Le placement dépend de votre coffret cadeau. Les coffrets cadeaux Spectacles Premium vous garantissent un placement en 1ère ou 2ème catégorie. Les coffrets Spectacles Découverte proposent, quant à eux, des salles où le placement est majoritairement libre.

Puis-je annuler ou décaler ma réservation ?

Toute réservation est ferme ou définitive. Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’annulation de l’événement par le partenaire.

A quelle heure dois-je me présenter le jour de l’événement ?

Nous vous conseillons de vous présenter au moins 10 minutes avant le début de l’événement. Pour les pièces de théâtre, une fois la représentation commencée, la salle de spectacle se réserve le droit de refuser l'accès à la salle.

Mon événement a été annulé : que dois-je faire ?

Lorsqu’un événement est annulé, un mail vous est adressé afin de vous en informer et vos places ou vos entrées sont directement recréditées sur votre compte client.

Ainsi, vous pouvez réserver à nouveau votre événement pour l’une des nouvelles dates proposées.

Si jamais le report n’est pas possible, nous vous rembourserons directement sur votre compte bancaire.

Si vous aviez acheté des places ou entrées au tarif public plein, envoyez-nous un e-mail à contact@culturinthecity.com pour décaler la date de votre événement ou être intégralement remboursé sous présentation d’un justificatif d’achat.

Faut-il imprimer ou présenter un justificatif sur le lieu de l’événement ?

Cela n’est pas obligatoire. Il vous suffit de présenter sur votre smartphone l’email de confirmation de réservation reçu auprès du lieu partenaire. Si vous avez perdu cet email, vous pouvez le retrouver à tout moment dans votre compte personnel dans la rubrique “Mes réservations”.

Comment puis-je être tenu(e) informé(e) des événements à venir ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

Grâce à notre newsletter ! Nous vous envoyons chaque mois des suggestions d’événements proposés par nos partenaires. Vous pouvez vous abonner en ajoutant votre adresse mail dans l’encart prévu à cet effet en bas de notre page d’accueil.

Depuis la rubrique "Nos événements" de notre site internet.

Puis-je échanger mon coffret pour un autre ?

L’échange entre deux gammes de coffrets est tout à fait possible

Rendez-vous sur votre compte, cliquez sur le coffret à échanger puis « Echanger mon coffret ». Une liste déroulante apparaît où vous pouvez choisir le coffret de votre choix.

Une fois, la sélection effectuée, il suffira de régler la différence de tarif entre les deux coffrets. Votre coffret sera automatiquement modifié et vous recevrez un mail afin de vous en informer (vous n’aurez pas besoin de repasser par l’étape « Enregistrer mon coffret »).
A noter : un échange de coffret n'entraîne pas la prolongation de celui-ci.

Comment prolonger mon coffret cadeau ?

Lorsque vous avez un coffret actif et arrivant à expiration, il est possible de le prolonger  pour une durée de 12 mois en vous rendant sur votre compte client, dans la rubrique « Mes coffrets » puis « Prolonger mon coffret ».
Le prolongement de votre coffret entraîne un coût supplémentaire.

Toute demande de prolongation d'un coffret doit être effectuée avant la date limite d’utilisation.

Un délai supplémentaire maximal de deux mois sera accordé aux clients qui ont un coffret enregistré sur leur compte, période durant laquelle ils pourront prolonger d'un an leur coffret directement depuis leur espace client. Le coût de cette prolongation varie en fonction du type de coffret . Au delà de cette limite, aucune extension ne pourra être acceptée et le coffret cadeau sera définitivement perdu. 

Si vous possédez un coffret ayant été acheté avant novembre 2020, qui avait une date limite d'activation au 31/12/21, nous vous invitons à contacter notre Service Client jusqu'au 28/02/22 pour connaître les modalités de prolongation exceptionnelles. Au delà de cette date, aucune extension ne pourra être acceptée et le coffret cadeau sera définitivement perdu. 

Quels spectacles puis-je réserver avec mon coffret OtheatrO ?

Votre coffret OtheatrO vous permet d’accéder aux mêmes spectacles et concerts qu’autrefois. Pour consulter la liste des spectacles disponibles, rendez-vous dans l’onglet « Nos événements »

Sélectionnez le filtre nommé "Type d’Offres" afin d’afficher la liste des évènements disponibles à la réservation pour un coffret "OtheatrO Premium" ou "OtheatrO Découverte". Vous pourrez alors réserver les évènements de votre choix.

Suis-je obligé d’échanger mon coffret OtheatrO contre un coffret Cultur’In The City ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger votre coffret OtheatrO contre un coffret Cultur’In The City. Mais ce n’est pas obligatoire. Les nouveaux coffrets Cultur’In The City vous permettent simplement d’avoir accès à de nouveaux spectacles avec des têtes d’affiche.

Cet échange peut s’effectuer directement depuis votre compte via le bouton "Echanger mon coffret". Pour en profiter, il vous suffit de régler la différence de prix entre votre coffret initial et le nouveau coffret choisi.

Une fois l’échange effectué, votre coffret Otheatro sera automatiquement échangé contre le nouveau coffret choisi.

Jusqu’à quand mon coffret OtheatrO est-il valable ?

La durée de validité de votre coffret OtheatrO n’a pas changé. Votre coffret est valable un an à partir de sa date d’activation. Vous pouvez à tout moment consulter la date de validité de votre coffret sur votre espace client.

Comment créer un compte Cultur'In The City ?

Afin de créer un compte client, nous vous invitons à vous rendre sur notre site et cliquer sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite, puis sur « Inscription ». Un formulaire d’inscription vous sera proposé afin de valider votre compte. Enfin, un mail vous sera adressé afin de confirmer votre inscription.

Votre compte client vous permet de gérer facilement vos réservations d’événements, enregistrer, échanger ou prolonger un coffret, retrouver l'ensemble de vos réservations ainsi que vos factures.

Je souhaite supprimer mon compte Cultur'In The City : comment faire ?

Afin de faire une demande de suppression de compte client, vous pouvez simplement remplir le formulaire de contact en bas de page, en indiquant votre nom, votre prénom et l’adresse mail associée à votre compte.

Veuillez noter que tout compte supprimé le sera définitivement. Toutes les informations, les coffrets cadeaux enregistrés, le suivi des commandes ainsi que l'historique des réservations de spectacles et concerts effectués ne seront plus disponibles.

Je ne souhaite plus recevoir d'informations de la part de Cultur'In The City : que dois-je faire ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour vous désinscrire de nos newsletters :

En cliquant sur le lien "se désinscrire" figurant au bas de chacun des e-mails promotionnels Cultur'In The City.

En mettant à jour vos préférences via votre compte personnel. Rendez-vous dans la rubrique "Mes infos" de votre compte et désélectionnez l’option Newsletter

Quelles sont les mesures prises par les salles de spectacles et les musées pour limiter la propagation du Covid-19 ?

Les sites accueillant du public prennent toutes les mesures de précaution recommandées par les autorités locales afin de garantir la sécurité de tous. Vous pouvez consulter les mesures spécifiques de l’événement auquel vous assistez directement sur le site internet de l’événement.

Depuis le 24 janvier 2022, le « pass vaccinal » est obligatoire pour les lieux de loisirs et de culture (les salles de spectacle, les salles de concert, les festivals, les musées...).

Il est aussi exigé pour les jeunes de 12 à 17 ans depuis le 30 août 2021.

En cas de test positif, de refus ou d'impossibilité de vous conformer à la présentation du pass vaccinal à l'entrée de votre événement, aucun billet ne sera remboursé.

Pour plus d'informations concernant le pass vaccinal, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du Gouvernement.

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Notre service clients est joignable par email.